Politiques d'expédition et de retour

Politique d'expédition pour EcoSteppe

Dernière mise à jour : [insérer la date]

Bienvenue chez EcoSteppe ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale. Veuillez lire nos conditions d'expédition ci-dessous pour garantir une transaction et une livraison fluides.

1. Informations générales sur l'expédition

Nous livrons dans tous les pays européens. Nos principaux produits sont des chaussettes en laine et des articles en laine de yak, tous confectionnés avec soin et expédiés depuis [Votre adresse en Belgique]. Notre objectif est de fournir des services de livraison fiables, garantissant que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.

  • Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Vous pouvez consulter le montant final lors du paiement.

  • Livraison gratuite : nous offrons la livraison gratuite sur les commandes supérieures à [Insérer le montant] vers certains pays de l'UE.

  • Transporteurs : Nous utilisons des transporteurs réputés tels que [Noms des transporteurs], qui offrent un suivi pour tous les envois.

2. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous [Indiquer le délai, par exemple, 1 à 2 jours ouvrés]. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que pendant les périodes de forte activité (par exemple, les jours fériés), de légers retards peuvent survenir.

3. Délai de livraison

  • En Belgique : Le délai de livraison estimé est de [X] jours ouvrables.

  • Dans les pays de l'UE : le délai de livraison estimé est de [X] jours ouvrables.

  • Hors UE : Le délai de livraison estimé est de [X] jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les retards douaniers ou les jours fériés.

4. Restrictions d'expédition

Nous livrons actuellement vers les pays européens suivants : [Insérer la liste des pays]. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à [Insérer l'adresse e-mail de contact] et nous étudierons les options d'expédition.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi via le site Web du transporteur.

6. Droits de douane et d'importation

Pour les envois internationaux (hors Belgique), veuillez noter que le destinataire est responsable des éventuels droits de douane, taxes et frais supplémentaires applicables par le pays de destination. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.

7. Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours pour la retourner ou l'échanger, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance.

Pour initier un retour ou un échange :

  • Veuillez nous contacter à [Insérer une adresse e-mail] pour demander une autorisation de retour.

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux.

Remboursements : Dès réception des articles retournés, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de [insérer le délai, par exemple, 14 jours]. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

8. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [Insérer une adresse e-mail] ; nous résoudrons le problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement intégral. Nous pourrons vous demander des photos des dommages pour nos archives.

9. Protection et droits des consommateurs dans l'UE

Conformément au droit de l’UE, les consommateurs ont les droits suivants :

  • Droit de rétractation : Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison sans fournir de motif.

  • Protection des consommateurs : Si vous pensez que vos droits ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités de protection des consommateurs compétentes dans votre pays.

Pour plus de détails sur les droits des consommateurs en vertu du droit de l'UE, veuillez consulter le site Web du Centre européen des consommateurs : [URL]

10. Confidentialité et sécurité

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Toutes les données personnelles fournies lors du paiement seront traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre [Politique de confidentialité].

11. Conditions générales

En passant commande, vous acceptez nos Conditions générales de vente , qui régissent la vente de nos produits. Veuillez consulter l'intégralité de ces Conditions sur notre site web à l'adresse [Lien vers les Conditions générales].

Informations juridiques complémentaires :

  • TVA (taxe sur la valeur ajoutée) : Conformément à la réglementation européenne, la TVA est incluse dans le prix du produit pour les clients résidant dans les pays de l'UE. Pour les commandes internationales hors UE, la TVA peut ne pas s'appliquer, mais des droits de douane peuvent être appliqués.

  • Droit de refuser le service : Nous nous réservons le droit de refuser toute commande si nécessaire (par exemple, en cas de suspicion d'activité frauduleuse ou de problèmes d'expédition).

Cette politique d'expédition est conçue pour être conforme à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, notamment à la directive sur les droits des consommateurs et au règlement sur la vente à distance . Vous devez vous assurer que toutes vos politiques, notamment celles relatives à l'expédition, aux retours et à la confidentialité, sont conformes à ces lois et sont accessibles sur votre site web.